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FAQ

Commandes

Dès que votre commande aura été validée, vous recevrez un email. Votre commande sera également affichée sur votre compte dans la rubrique «Mon compte / Mes commandes». Si vous n'avez pas reçu d'email malgré la validation de la commande, n'hésitez pas à consulter vos spams.

Oui, vous trouverez votre numéro de suivi dans votre compte «Mon compte / Mes commandes». Vous pouvez également suivre votre commande via Mondial Relay, DHL ou Colissimo en indiquant votre numéro de suivi.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous pouvez directement nous envoyer un e-mail à hello@drawinkids.com ou nous contacter par téléphone au (+33) 6 31 83 21 72.

Oui, lors de votre première commande, vous devrez créer votre compte en mentionnant toutes les informations requises dans le formulaire d'inscription. Une fois que vous l'aurez créé, vous n'aurez pas besoin de répéter cette procédure pour vos prochaines commandes.

Modes de paiement

Vous pouvez régler sur le site par:

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Paypal
  • Virement

Nous utilisons 3D Secure, un protocole de sécurité qui aide à prévenir la fraude dans les transactions par carte de crédit et de débit en ligne. Lors de votre commande, vous devrez saisir vos coordonnées bancaires. Ensuite, vous recevrez un code sur votre téléphone mobile ou une notification de votre banque pour confirmer le paiement.

Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous appeler au (+33) 6 31 83 21 72.

Expedition

Nous livrons dans le monde entier. Cependant si votre pays n'apparaît pas au moment de choisir l'adresse de destination sur la page du panier ou la page de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à hello@drawinkids.com.

Le mode de livraison dépendra des produits que vous aurez choisis et de leur volume.

Nous travaillons avec DHL, Colissimo et Mondial relay. Toutes les commandes passées avant 12h seront expédiées le jour même. Si les commandes sont passées le vendredi après 12h, elles seront expédiées le lundi suivant car notre bureau est fermé pendant le week-end.

Ce délai peut être prolongé, notamment pendant les vacances de Noël.

Notre entrepôt est situé à Ancenis, en France. Nous proposons de retirer directement les commandes de notre entrepôt pour les clients de la Loire-atlantique (44) et du Maine et Loire (49).

Concernant les commandes vers la France, la Corse, la Belgique et le Luxembourg, il y a 3 délais de livraison:

- Livraison à domicile via Colissimo: 48h / 72h

- Mondial relay: 3 à 5 jours ouvrés

- Livraison express via DHL: 24h-48h (36h-72h pour la Corse)

Pour les autres pays, nous assurons une livraison via DHL. Le délai de livraison peut varier selon le pays: 24h / 48h à 5 jours ouvrés.


Livraison offerte en point relais à partir de 90€ d’achats en France, Belgique et Luxembourg (concerne les recharges de feuilles et les accessoires).


Livraison offerte DHL en France pour l’ensemble du mobilier.


Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

Service Client

Notre FAQ regroupe toutes les questions les plus fréquentes et essaie de donner la meilleure réponse à toute la demande. Cependant, si vous ne trouvez pas votre réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par notre adresse email: hello@drawinkids.com. Nous vous répondrons en moins de 24 heures et ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter via hello@drawinkids.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver la meilleure solution.

La disponibilité de nos produits est mentionnée sur la fiche produit: «en stock», «en réassort», «en précommande» et «en rupture de stock». Nous essayons de réapprovisionner tous les produits mentionnés comme «en rupture de stock». N'hésitez pas à vous inscrire à notre notification de réapprovisionnement.

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